Правила авиаперевозчиков:

Условия и правила

Если вы не оплатите указанные услуги, полностью или частично, в порядке, установленном в заказе, заказ становится недействительным. Пассажир подтверждает, что ему известно, что количество мест, предлагаемых по цене полёта, ограничено, и может не остаться мест по указанной цене, если за этот или другие полёты вы заплатите с опозданием. Ваш заказ не считается подтверждённым до тех пор, пока вы не получите письмо о подтверждении. Пока платёж не получен, цена билета может меняться, поэтому рекомендуется оплатить как можно быстрее.

Пассажир должен ознакомиться с выбранным маршрутом и личными документами, необходимыми для поездки. Пассажир подтверждает, что ему известно и понятно, что если перевозчик решит сменить аэропорт отправления и (или) прибытия, он должен будет самостоятельно организовать перевозку из одного аэропорта в другой.

Пассажир подтверждает, что при составлении заказа он был проинформирован, что билеты бюджетных авиакомпаний (Ryanair, Wizzair, EasyJet, Monarch, Vueling, Norwegian) не являются соединёнными, т. е. во время пересадки пассажир должен забрать и перерегистрировать свой багаж самостоятельно. Турист также подтверждает, что в случае отмены, изменения или опоздания, а также в том случае, если он не успевает на следующий рейс, туристический агент, у которого был приобретён билет, и авиалинии, осуществляющие полёт, не несут ответственности и не обязуются покрывать понесённые убытки.

Пассажир подтверждает, что тщательно ознакомился с предоставленными условиями и понял все их положения, а также проинформировал других пассажиров – получателей выгоды, что заказ туристических услуг выполняется только в соответствии с правилами, изложенными в данных условиях, и все пассажиры обязаны их соблюдать.

Правила изменения даты авиабилетов, изменения фамилии, возврата, перевозки младенцев и детей, багажа, транспортировки нестандартных предметов устанавливаются конкретной авиакомпанией. При бронировании билета ознакомьтесь с правилами выбранной авиакомпании и условиями полёта.

При бронировании авиабилета следуйте инструкциям системы бронирования и реагируйте на сообщения электронной почты. Если вы думаете, что не получили всю необходимую информацию, подтверждение бронирования, условия оплаты и т. д., свяжитесь с нами по телефону.

После покупки билета правила авиакомпании вступают в силу немедленно.

Если авиакомпания отменила или изменила полёт, плата за обслуживание и банковские операции не возвращается.

Пассажир, который не получил билет в указанное время, должен подать заявку в рабочее время, не позднее, чем за 24 часа до полёта. Если пассажир обратился менее чем за 24 часа до полёта, агентство не несёт ответственности за дополнительные расходы, понесённые пассажиром.

При возникновении каких-либо вопросов или сомнений звоните нам по телефону +370 5 208 0000 (I-VII 08:00 - 23:00).

Обработка персональных данных

Для «Skrendu.lt» очень важна защита Ваших персональных данных. Прочитайте Правила обработки персональных данных перед использованием этого сайта. Если Вы не согласны с Правилами обработки персональных данных, мы рекомендуем Вам не использовать наш сайт. Связавшись со «Skrendu.lt», Вы можете уточнить предоставленные персональные данные. По Вашему запросу мы исправим или удалим любые неполные, неточные или устаревшие персональные данные, связанные с Вами. Подробную информацию и условия обработки персональных данных на сайте «Skrendu.lt» Вы можете найти здесь: Правила обработки персональных данных.

Политика конфиденциальности

Большинство страниц Skrendu.lt предоставляют информацию о туристических продуктах, рейсах, ценах, расписаниях, и при этом не требуют вводить личные данные. Просим обратить Ваше внимание на то, что Skrendu.lt собирает информацию о ваших действиях на сайте, которая может быть использована при планировании, создании и осуществлении рекламной компании Skrendu.lt, а также для развития бизнеса компании. Использование Ваших личных данных основывается на Вашем согласии. Мы расцениваем Ваш визит на Skrendu.lt как согласие с политикой конфиденциальности. Предоставляя информацию на сайте Skrendu.lt, Вы согласны с тем, чтобы Ваши личные данные использовались как указано в графе "Политика конфиденциальности".

Личная информация, включая имена, фамилии, адреса электронной почты, даты рождения и номера телефона, которую нужно предоставить Skrendu.lt, обрабатывается вручную и автоматически. Skrendu.lt стремится обрабатывать личные данные как можно безопаснее и эффективнее. Все сотрудники Skrendu.lt подписали договор с Государственной инспекцией по защите данных в соответствии с законами Литовской республики. Ваши личные данные не будут переданы третьим лицам и не выйдут за пределы сайта Skrendu.lt.  Обратите внимание, что Skrendu.lt - это интернетная система бронирования, поэтому Ваши личные данные автоматически будут переданы обслуживающей Вас авиакомпании.

Другие постановления

На странице Skrendu.lt присутствуют ссылки на другие страницы. Skrendu.lt не несет отведственности за содержимое и безопасность других страниц.

Претензии

Если у вас есть жалобы в адрес ЗАО «Baltic Tours Group», Вы можете послать претензию с подписью предъявляющего ее лица и документами, подтверждающими ее обоснованность, по электронному адресу: info@skrendu.lt или зарегистрированным письмом по адресу: ЗАО «Baltic Tours Group», аллея Вашингтона 1, Вильнюс. Претензии будут рассмотрены в соответствии c законодательством Литовской Республики.

Заявление/жалобу по поводу товаров или услуг, приобретенных на нашей платформе бронирования рейсов, Вы можете направить в Государственную службу защиты прав потребителей по адресу ул. Вильняус 25, 01402 Вильнюс, эл. почта tarnyba@vvtat.lt, тел. 8 5 262 67 51, факс. (8 5) 279 1466, сайт www.vvtat.lt (а также в окружные территориальные отделения Государственной службы защиты прав потребителей) - или заполнить форму на платформе EGS https://webgate.ec.europa.eu/odr.

ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ ПЕРЕВОЗА

1. Этими основными условиями перевозки пассажиров и билетом, выданным пассажиру, подтверждается договор перевозки между перевозчиком и пассажиром.

2. К перевозке и другим услугам, предоставляемым перевозчиком, также применяются тарифы, условия и правила, установленные перевозчиком в Общих условиях перевозки пассажиров и багажа, опубликованных на интернет-сайте «Skrendu.lt».

3. Перевозчик обязуется принять все разумные меры для обеспечения перевозки пассажира и багажа в соответствии с расписанием. Время полёта, указанное в расписании, может быть изменено без отдельного уведомления от перевозчика. По расписанию перевозчика, пассажир должен проверить время отправления заранее, а не непосредственно в день вылета. При необходимости, перевозчик может предоставлять услуги других перевозчиков без отдельного уведомления: поменять самолёт или места остановки, указанные в билете, объединить рейсы. Пассажиры, путешествующие из или в аэропорты Европейского Союза, в случае отказа в перевозке и отмены или длительной задержки рейсов имеют права, предусмотренные Европейским Парламентом и Советом в Регламенте (ЕС) № 261/2004 от 11 февраля 2004 г., устанавливающем общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке и отмены либо долговременной задержки рейсов.

4. Зарегистрированный багаж выдается лицу, предъявившему багажную квитанцию. Если багаж был утерян, уничтожен, испорчен или повреждён во время перевозки, претензии предъявляются перевозчику в письменной форме, не позднее чем в течение 7 дней со дня получения зарегистрированного багажа или с того дня, когда багаж должен был быть получен. Если багаж был доставлен позже, чем было предусмотрено, претензия должна быть предъявлена перевозчику в письменном виде не позднее, чем в течение 21 дня после получения зарегистрированного багажа. В Общих условиях перевозки пассажиров и багажа, утверждённых перевозчиком, могут быть установлены другие условия и сроки подачи претензий. В таком случае пассажир должен руководствоваться Общими условиями перевозки пассажиров и багажа.

5. Пассажир должен прибыть в аэропорт в такое время, чтобы успеть предоставить все перевозочные документы и вовремя прибыть к выходу на посадку. Как правило, пассажиры должны прибыть в аэропорт хотя бы за два часа до полёта, чтобы успеть вовремя зарегистрироваться и пройти пограничный и таможенный контроль. Регистрация пассажиров в каждом аэропорту может быть окончена в разное время: окончание регистрации указано в билете и (или) в расписании перевозчика. Если время не указано, пассажир должен зарегистрироваться на рейс как минимум за 40 минут до объявленного времени отправления. Полёт не может быть отложен из-за опаздывающих пассажиров. Перевозчик имеет право отказать в перевозке пассажиров, опоздавших на регистрацию на рейс или не прибывших вовремя к выходу на посадку.

6. При регистрации на рейс пассажир должен иметь необходимые перевозочные документы (паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, действительный в течение всего срока поездки), визы стран назначения, паспорт прививок и другие документы (если такие документы являются обязательными в соответствии с законодательством соответствующего государства) и хранить их до конца поездки. Все путешествующие в страны, с которыми Литовская Республика не заключила специальных договоров или соглашений, устанавливающих иное, должны иметь при себе действительный паспорт. В некоторых случаях вы можете выехать за границу с карточкой удостоверения личности, но только в те страны, с которыми Литовская Республика заключила специальные договоры или соглашения. Список стран, которые признают карточки удостоверения личности Литовской Республики для действительных поездок, доступен на сайте Министерства иностранных дел. Если у пассажира не имеется обязательных перевозочных документов, перевозчик имеет право отказаться его перевозить. Если из-за неподходящих дорожных и (или) других обязательных перевозочных документов миграционная служба соответствующего государства не разрешит пассажиру въехать на территорию страны назначения, пассажир (даже если он был депортирован) должен будет возместить все прямые и косвенные расходы, понесённые из-за этого перевозчиком.

7. Если место прибытия или остановки пассажира находится не в той стране, из которой пассажир отправляется, к воздушной перевозке применяется Конвенция об унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, подписанная в 1999 г. в Монреале (далее – Конвенция), если эти государства являются участниками Конвенции. Литовская Республика ратифицировала Конвенцию. Конвенция предусматривает ограниченную ответственность перевозчика за лишение жизни или телесные повреждения пассажира, за ущерб, вызванный задержкой в перевозке пассажиров, и ущерб, вызванный уничтожением, потерей или задержкой багажа. К воздушным перевозкам также применяются Конвенции об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, подписанные в Варшаве 12 октября 1929 г., Гаагский протокол 1955 г. о поправках к Варшавской конвенции, подписанной в Варшаве 12 октября 1929 г., об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, а также Регламент (ЕС) № 889/2002, дополняющий Регламент Совета ЕС 2027/97 об ответственности перевозчика в случае авиационных происшествий.

8. В соответствии с положениями Конвенции перевозчик несёт ответственность за лишение жизни или ущерб здоровью пассажира, если несчастный случай, повлекший смерть или травму, произошёл на борту воздушного судна или во время посадки или высадки. Однако перевозчик не несёт ответственности за такой ущерб, когда он превышает 100 тыс. Специальных прав заимствования (СПЗ) (Special Drawing Rights, SDR) на одного пассажира, установленных Международным валютным фондом, если он докажет, что ущерб не был вызван халатностью или другими незаконными действиями или бездействием перевозчика, его сотрудников или представителей; или что ущерб был причинён исключительно по неосторожности третьей стороны или незаконными действиями или бездействием других лиц.

9. В соответствии с положениями Конвенции перевозчик возмещает фактический ущерб, возникший в результате уничтожения, утраты или порчи зарегистрированного багажа, если инцидент, вызвавший уничтожение, потерю или порчу, произошёл на борту самолёта или в любой другой период, в течение которого перевозчик нёс ответственность за зарегистрированный багаж. Ответственность перевозчика за уничтожение, утерю или задержку багажа не превышает 1 000 СПЗ на пассажира. Эти ограничения могут быть отменены только в том случае, если большая стоимость багажа была задекларирована заранее, и была уплачена дополнительная плата. Косвенные убытки, в том числе нематериальный ущерб, не возмещаются. Для получения дополнительной информации о других ограничениях ответственности перевозчика в связи с транспортировкой соответствующих предметов, пожалуйста, свяжитесь с перевозчиком.

10. Информацию о применяемых перевозчиком платежах за перевес багажа и превышение размеров багажа можно найти в Общих условиях перевозки пассажиров и багажа.

11. В Вашем зарегистрированном багаже не должно быть хрупких, скоропортящихся, ценных вещей, например: денег, ключей, очков, фотоаппаратов, видеокамер и других ценных электронных или технических устройств и их аксессуаров, компьютеров, телефонов, мобильных телефонов, зарядных устройств для электронных приборов, ювелирных изделий, драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней, музыкальных инструментов, ценных произведений искусства или художественных произведений, лекарств, медицинских документов, ценных бумаг или аналогичных ценных предметов, деловых документов или предметов, паспортов или других документов удостоверения личности, их образцов. Перевозчик не несёт ответственности за эти вещи, если, несмотря на это предупреждение, пассажир перевозит упомянутые вещи в зарегистрированном багаже.

12. Помимо вещей, указанных в пункте 11, в ручной клади также запрещается провозить следующие предметы:

12.1. пистолеты, огнестрельное оружие – любые предметы, которые могут или способны осуществить выстрел (например: дробовики; пневматические пистолеты; дробовое оружие; нарезное оружие; катапульты; гарпуны и остроги; гуманные средства убийства животных; пистолеты; сигнальные пистолеты; стартовые пистолеты; точные копии или имитации огнестрельного оружия; различные игрушечные пистолеты; составные части огнестрельного оружия (за исключением устройств телескопического наблюдения и оптических прицелов); пистолеты малого калибра; электрошоковое оружие «Taser»; электропогонялки для скота; электрошоковые устройства; зажигалки, которые по своей форме напоминают огнестрельное оружие; скрытое и замаскированное огнестрельное оружие);

12.2. колющее оружие и предметы с острыми кромками – острые предметы и предметы с острыми кромками, которые могут причинить травмы (например: топоры и топорики; стрелы и дротики; альпинистские кошки; ледорубы и кирки; коньки; ножи с фиксирующимся или выкидным лезвием любой длины; ножи, включая и ритуальные ножи с длиной лезвия более 6 см, сделанные из металла или другого материала, но достаточно прочные, чтобы их можно было рассматривать в качестве потенциального оружия; измельчители мяса; открытые бритвы; сабли; скальпели; ножницы с длиной лезвий более 6 см; лыжные палки; мечи и шпаги; метательные звёзды; ремесленные инструменты, которые можно использовать в качестве колющих или острых орудий: свёрла, ножики для разрезания коробок, карманные ножи, пилы всех типов, отвёртки, ломы, молотки, клещи, гаечные ключи и др.);

12.3. тупые орудия – любые тупые предметы, которые могут нанести травму (например: бейсбольные биты; дубины; мини-бейсбольные биты; крикетные биты; клюшки для гольфа; хоккейные клюшки; ракетки; ракетки; кии для бильярда, американского и английского бильярда; принадлежности для боевых искусств);

12.4. взрывчатые или легковоспламеняющиеся вещества, которые могут быть использованы для актов незаконного вмешательства (например, амуниция (боеприпасы); взрывные капсулы; паяльные лампы; детонаторы и горелки; взрывчатые вещества и взрывные устройства; газы и газовые контейнеры; гранаты; фейерверки; сигнальные ракеты любой разновидности; жидкость для заправки зажигалок; мины и другие взрывные устройства военного назначения; хлопушки; бензин и газолин; точные копии или имитации взрывчатых веществ или устройств; дымовые шашки или патроны; капсулы для игрушечных пистолетов; терпентин и разбавители для красок);

12.5. химические и токсичные вещества, которые могут быть использованы для актов незаконного вмешательства (например: кислоты, хлор и отбеливающие вещества; нейтрализующие аэрозольные газы, перечные и слезоточивые, кислоты в аэрозольной упаковке и др.).

13. Ограничения на ручную кладь, применяемые при перевозке запасных литиевых аккумуляторов. Запасные литиевые аккумуляторы, например: аккумуляторы для ноутбуков и DVD-проигрывателей, а также литиевые батареи типа АА, допускается перевозить только в ручной клади.

14. Следующие предметы запрещены как в ручной клади, так и в зарегистрированном багаже:

14.1. сжатые газы (горючие, негорючие и токсичные), например: слезоточивый газ, газовые лампы, кислород, газовые баллоны, бутан, предназначенный для заполнения флаконов со средствами по уходу за волосами и зажигалок;

14.2. коррозионные материалы, например: кислоты, щёлочи, ртуть, батареи, заполненные жидким электролитом;

14.3. взрывчатые вещества, например: амуниция (боеприпасы), сигнальные ракеты, фейерверки;

14.4. окислители, например, отбеливатели;

14.5. радиоактивные или сильно намагниченные материалы;

14.6. ядовитые и инфекционные вещества;

14.7. неправильно упакованные предметы, если не выдан гарантийный талон;

14.8. предметы, транспортировка которых запрещена законом, правительством или нормативными актами, изданными государствами или штатами, в которые или над которыми эти предметы планируется перевозить;

14.9. предметы, которые не могут быть загружены на пассажирский самолёт из-за их размера и (или) веса;

14.10. остро пахнущие предметы;

14.11. пищевые продукты, из-за которых может быть испорчен другой багаж;

14.12. в состав образцов или наборов могут входить запрещённые предметы, поэтому необходимо иметь информацию о содержимом, чтобы убедиться, что образцы или наборы могут перевозиться в качестве багажа.

15. Требования к транспортировке жидкостей:

15.1. жидкости должны быть в отдельных контейнерах объёмом не более 100 мл;

15.2. Контейнеры должны быть помещены в одну прозрачную и застёгивающуюся пластиковую сумочку объёмом не более 1 литра.

15.3. одна сумочка на одного пассажира;

15.4. к жидкостям относятся гели, пасты, лосьоны, смеси жидких и твёрдых веществ, а также содержимое герметичных ёмкостей (например, зубная паста, гели для волос, напитки, супы, сиропы, духи, пена для бритья, аэрозоли и другие продукты похожей консистенции).

16. Сотрудники службы авиационной безопасности могут отказаться пропускать пассажира с подозрительным предметом в зону ограниченного доступа и в салон самолёта или отказать в перевозке такого предмета в зарегистрированном багаже. За такие решения не отвечает ни туристическое агентство, ни перевозчик.